Kargo, Sipariş İptali ve İade Koşulları
Ekolojik Ambalaj olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli ve hızlı şekilde tarafınıza ulaştırılmasını hedefliyoruz. Kargo, sipariş iptali ve ürün iade süreçlerimiz aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Kargo ve Teslimat Koşulları
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız HepsiJET aracılığıyla gönderilmektedir.
1.500 TL ve üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulmaktadır.
Siparişlerin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi, ürünlerin stok durumuna ve sipariş saatine bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza gönderilen takip bilgileriyle teslimat sürecini takip edebilirsiniz.
Teslimat süreleri, alıcının bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
2. Sipariş İptal Koşulları
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde gönderinin durdurulması mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim alınmadan önce cayma hakkınızı kullanabilir veya teslimat sonrasında iade sürecini başlatabilirsiniz.
İptal edilen siparişlere ilişkin ücret iadeleri, yürürlükteki mevzuata uygun olarak siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
3. Ürün İade ve Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, cayma hakkı istisnaları dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İade işlemlerinde aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz:
İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize iletiniz.
Ürünleri, mümkün olduğunca orijinal ambalajları ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyiniz.
İade gönderiminden önce tarafınıza bildirilecek HepsiJET iade gönderim talimatlarını takip ediniz.
Ürünlerin eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi halinde müşteri hizmetlerimize bilgi veriniz.
4. Hijyenik Ürünlerde İade Koşulları
Ekolojik Ambalaj bünyesinde satılan bardak, tabak, çatal, kaşık, bıçak, gıda kabı ve benzeri ürünler gıda ile temasa uygun kullanım amacıyla sunulmaktadır.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnasını oluşturabilir.
Ancak yalnızca ürünün gıda ile temasa uygun olması, her durumda iade hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.
5. Hasarlı ve Eksik Teslimatlar
Siparişinizi teslim alırken mümkünse dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
Paketin hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya açılmış olduğunu fark etmeniz durumunda HepsiJET teslimat görevlisi aracılığıyla durumun kayıt altına alınmasını talep edebilirsiniz.
Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi halinde sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
6. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısı HepsiJET kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
Belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde iade hizmeti sunamaması halinde, tüketiciye ilave masraf yüklenmeden alternatif iade yöntemi sağlanır.
Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürünlerin iadesinde tüketicinin yasal hakları geçerlidir.
7. Ücret İadesi
Cayma hakkına konu ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken ödemeler müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Sipariş teslim edilmeden önce kullanılan cayma hakkı bakımından bu süre, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaba yansıma süreleri farklılık gösterebilir.
8. İletişim ve Destek
Sipariş iptali, iade, kargo takibi ve teslimat sorunları için Ekolojik Ambalaj müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Web sitesi: www.ekolojikambalaj.com
Satıcı: Optima Elektronik Pazarlama Ticaret Ltd. Şti.
İade iletişim e-postası: info@ekolojikambalaj.com
Müşteri hizmetleri telefonu: 05323798924
İade gönderim adresi: İnönü Mahallesi Mandıra Cad. No:10B-2 Esenyurt İstanbul
Ekolojik Ambalaj, yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları saklı tutarak müşteri memnuniyetini esas alan bir satış sonrası hizmet sunmayı amaçlar.